راحتك وراحة طفلك أساس تعاملنا. فصّلنا لكِ الأمور بوضوح: ضمان راحة الطفل للحفاضات في أول طلب، ثم الاستبدال عند تغيّر المقاس، وما نتكفّل به عند أي خطأ منّا.
أولًا: ضمان راحة الطفل (للحفاضات — أول طلب)
لأن كل طفل يختلف، نرفق مع طلبك الأول عيّنة تجرّبينها قبل فتح العبوة الأساسية. جرّبي وأنتِ مطمئنة: إن لم يناسب الحفاض طفلك من ناحية التسريب أو الحجم، نضيف قيمته رصيدًا في حسابك تختارين به المقاس الأنسب، أو نسترد قيمة المنتج عند رغبتك.
كيف يعمل: جرّبي العينة أولًا، وإن لم تناسب تواصلي معنا خلال ٣ أيام من الاستلام وقبل فتح العبوة الأساسية، وتعيدين العبوة مغلقة، ونضيف لكِ الرصيد.
الشروط:
– يشمل الطلب الأول لكل عميلة.
– تجربة العينة المرفقة أولًا شرط أساسي.
– التواصل خلال ٣ أيام من الاستلام.
– تبقى العبوة الأساسية مغلقة؛ فتحها أو استخدامها يُنهي الضمان.
– تُعاد العبوة مغلقة، وتتكفّل العميلة برسوم تجهيز الشحنة والاسترداد (١٥ ريالًا) تُخصم من الرصيد أو المبلغ المسترد.
– لا يشمل الضمان الطلبات المتكررة أو سوء الاستخدام.
ثانيًا: الاستبدال (للحفاضات — الطلبات بعد الأول)
طفلك يكبر ومقاسه يتغيّر، ونحن معكِ في ذلك. إن وجدتِ أن المقاس لم يعد مناسبًا، نستبدل لكِ العبوات المغلقة بالمقاس الأنسب.
كيف يعمل: تواصلي معنا خلال ٣ أيام من الاستلام، نستلم منكِ العبوة المغلقة ونرسل لكِ المقاس الأنسب، مع تسوية أي فرق في السعر.
الشروط:
– يُستبدل بسبب المقاس، بحدّ أقصى عبوتان في الطلب الواحد.
– أن تكون العبوة مغلقة وبحالتها الأصلية ولم تُستخدم.
– خلال ٣ أيام من الاستلام.
– تسوية فرق السعر إن وُجد.
– تتكفّل العميلة بتكاليف الشحن الفعلية للاستبدال (ذهابًا وإيابًا)، وتختلف بحسب موقعك.
لأن الحفاضات منتج عناية شخصية، لا نستبدل العبوة بعد فتحها.
ثالثًا: إن حدث خطأ من جهتنا (كل المنتجات)
إن وصلك منتج معيب أو تالف أو مختلف عمّا طلبتِ، فهذه مسؤوليتنا كاملة، تواصلي معنا خلال ٥ أيام من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة، ونعالجها باستبدال أو استرداد كامل دون أي رسوم عليك.
تواجهين مشكلة؟
تواصلي مع خدمة العملاء عبر واتساب، مع رقم طلبك ووصف موجز لما تحتاجينه، ونكمل معك خطوة بخطوة.
